# Política de Devoluciones y Reembolsos
En **Carnes Venero Claro** (CHAPTER ONE EVENTS S.L., NIF B87038832) queremos que quedes plenamente satisfecho con tu compra. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones y reembolsos, teniendo en cuenta que trabajamos con productos alimenticios frescos y perecederos.
## 1. Exención del derecho de desistimiento
De conformidad con el **artículo 103, letra d)** del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento de 14 días **no es aplicable** a:
> El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Dado que nuestros productos son carne fresca y refrigerada (vacuno e ibéricos), **no es posible desistir de la compra** una vez confirmado el pedido, salvo en los supuestos de falta de conformidad descritos a continuación.
## 2. ¿Cuándo puedes solicitar una sustitución o reembolso?
Aunque no exista derecho de desistimiento, sí tienes derecho a que el producto llegue en condiciones adecuadas. Puedes solicitar la sustitución del producto o el reembolso de su importe si:
- El producto llega **dañado** o en **mal estado**.
- Se ha producido una **rotura de la cadena de frío** no imputable a la ausencia del destinatario en el domicilio de entrega.
- El pedido **no se corresponde** con lo solicitado (producto, cantidad o corte incorrecto).
- El producto presenta un **defecto de calidad** apreciable en el momento de la entrega.
## 3. Plazo y forma de reclamación
Para que podamos gestionar tu incidencia correctamente:
1. Contacta con nosotros en un plazo máximo de **24 horas desde la recepción** del pedido, escribiendo a **info@carnesveneroclaro.es** o llamando al **629 21 67 58**.
2. Adjunta **fotografías** claras del producto y del embalaje (especialmente si hay indicios de rotura de la cadena de frío).
3. Indica tu **número de pedido** y una breve descripción de la incidencia.
Pasado este plazo, no podremos garantizar la trazabilidad de la cadena de frío ni la validez de la reclamación, dado el carácter perecedero del producto.
## 4. Resolución
Una vez recibida y verificada tu reclamación, te ofreceremos, según el caso:
- **Reposición** del producto en el siguiente envío disponible, sin coste adicional, o
- **Reembolso** total o parcial del importe correspondiente al producto afectado.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (transferencia bancaria o tarjeta) en un plazo máximo de **14 días naturales** desde la confirmación de la incidencia.
## 5. Pedidos no entregados por ausencia del destinatario
Si el transportista (SEUR Frío) no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario en el domicilio y ello provoca el deterioro del producto, **Carnes Venero Claro no se hace responsable** de dicho deterioro, y no procederá reembolso ni sustitución gratuita. En estos casos, se podrá ofrecer un nuevo envío con coste adicional de transporte.
## 6. Errores en la dirección de envío
Si el pedido no llega por haberse facilitado una dirección incorrecta o incompleta por parte del cliente, los gastos de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
## 7. Reclamaciones
Si no quedas satisfecho con la resolución ofrecida, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
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*Última actualización: julio de 2026*
