## 1. Identificación del vendedor
- **Razón social:** CHAPTER ONE EVENTS S.L.
- **Nombre comercial:** Carnes Venero Claro
- **NIF:** B87038832
- **Domicilio social:** C/ Mayor 24, 05113, Burgohondo, Ávila (España)
- **Email:** info@carnesveneroclaro.es
- **Teléfono:** 629 21 67 58
- **Sitio web:** carnesveneroclaro.es
## 2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") regulan la relación contractual entre CHAPTER ONE EVENTS S.L. y el cliente que adquiera productos a través de carnesveneroclaro.es. La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas CGV.
Carnes Venero Claro comercializa productos cárnicos de vacuno e ibéricos, y realiza envíos únicamente a **España peninsular e Islas (Baleares y Canarias)**. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla podrán aplicarse condiciones especiales en materia de impuestos (IGIC en lugar de IVA) y plazos de entrega, que se informarán en el proceso de compra.
## 3. Proceso de compra
1. Selección de productos y adición al carrito.
2. Introducción de los datos de envío y facturación.
3. Selección del método de pago.
4. Confirmación del pedido, que constituye la aceptación de la oferta y genera un contrato de compraventa vinculante.
5. El cliente recibirá un email de confirmación con el resumen del pedido.
Carnes Venero Claro se reserva el derecho a rechazar o cancelar un pedido en caso de indisponibilidad de producto, error manifiesto en el precio, o sospecha de fraude, notificándolo al cliente y procediendo, en su caso, al reembolso íntegro.
## 4. Precios
Todos los precios publicados en el Sitio Web incluyen el **IVA** vigente, y se expresan en euros (€). Los precios no incluyen, salvo que se indique expresamente, los gastos de envío, que se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra.
Carnes Venero Claro se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los pedidos ya confirmados se facturarán al precio vigente en el momento de la compra.
## 5. Formas de pago
En la actualidad, los pedidos pueden abonarse mediante:
- **Transferencia bancaria**
- **Tarjeta de crédito/débito**
*(Próximamente se habilitará también el pago mediante Bizum.)*
En el caso de pago por transferencia, el pedido no se preparará para su envío hasta la confirmación del ingreso.
## 6. Envío y entrega
- **Zonas de envío:** España peninsular e Islas (Baleares y Canarias).
- **Transportista:** los envíos se realizan mediante SEUR, con servicio en frío (SEUR Frío) adecuado para productos cárnicos frescos y refrigerados.
- **Plazo de entrega estándar:** 48 horas desde la confirmación del pedido.
- Los pedidos realizados **antes de las 15:00h** se consideran realizados ese mismo día, y el plazo de 48 horas se computa desde ese momento.
- Los pedidos realizados **a partir de las 15:00h** se consideran realizados al día siguiente hábil, y el plazo de 48 horas se computa desde entonces.
- Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de la zona de destino (especialmente en envíos a islas), incidencias del transportista, o circunstancias de fuerza mayor.
- **Recepción del pedido:** dado que se trata de productos refrigerados/congelados, es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya una persona disponible en la dirección de entrega en el horario previsto por el transportista. Carnes Venero Claro no se hace responsable de la pérdida de la cadena de frío derivada de la ausencia del destinatario en el domicilio de entrega o de la facilitación de una dirección incorrecta o incompleta.
- Si el pedido llega dañado o con indicios de rotura de la cadena de frío, el cliente deberá **notificarlo en un plazo máximo de 24 horas** desde la recepción, mediante email a info@carnesveneroclaro.es, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
## 7. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103, letra d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, **el derecho de desistimiento no resulta de aplicación** a los contratos que se refieran a:
> "El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez."
Dado que los productos comercializados por Carnes Venero Claro son productos alimenticios perecederos (carne fresca refrigerada), **el cliente no dispondrá del derecho de desistimiento de 14 días** habitual en las compras online.
Esto no afecta a los derechos del cliente en caso de que el producto recibido sea defectuoso, esté en mal estado a la entrega, o no se corresponda con lo pedido, en cuyo caso se aplicará lo dispuesto en el apartado siguiente sobre garantías y conformidad.
## 8. Garantías y conformidad del producto
Carnes Venero Claro responde de la falta de conformidad de los productos que se manifieste en el momento de la entrega, de acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En caso de recibir un producto que no esté en las condiciones adecuadas (mal estado, rotura de la cadena de frío no imputable al cliente, error en el pedido), el cliente podrá solicitar, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción:
- La **sustitución** del producto, o
- El **reembolso** del importe correspondiente.
Para ello deberá contactar con info@carnesveneroclaro.es aportando fotografías y descripción de la incidencia.
## 9. Reclamaciones
El cliente puede dirigir cualquier reclamación a info@carnesveneroclaro.es o al teléfono 629 21 67 58. Asimismo, para litigios de consumo, el cliente puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
## 10. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados en el proceso de compra se rige por la [Política de Privacidad](/policies/privacy-policy) del Sitio Web.
## 11. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes CGV se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, y sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que correspondan según dicha normativa.
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*Última actualización: julio de 2026*
